Relações Interpessoais

O relacionamento entre as pessoas é facilitado por meio da comunicação, ainda mais que dentro de um ramo de atividade que cresce constantemente, como é o caso do setor de hotelaria.

Dinâmico e flexível, este é o perfil de quem pretende atuar neste ramo de atividade econômica, de maneira que para a hotelaria revela-se como ferramenta capaz de auxiliar no atendimento, prestação de serviços e motivação do pessoal envolvido no mesmo.

Você já discutiu com algum colega de trabalho? Teve vontade de pedir demissão por causa de problemas internos com outros funcionários? Acha que seu chefe não gosta de você? Pensa que ele faz de tudo contra você?

Pois bem, vamos às dicas para evitar conflitos:


1 – Tenha seu próprio material de expediente – caneta, lápis, borracha etc. – isso evitará que você peça emprestado aos seus colegas.

2 – Caso você não tenha seu próprio material, aprenda a devolver o que você pegou emprestado e usou.

3 – As pessoas são diferentes umas das outras, se sua mesa de trabalho é desorganizada, as dos outros podem não ser, portanto, respeite o espaço alheio.

4 – Evite ficar cochichando pelos cantos da empresa. Você pode até não estar falando mal de alguém, mas a cena não é agradável aos olhos de quem passa.

5 – Respeite sempre os seus colegas, o modo de agir, vestir e se comportar podem ser diferentes do seu, o que não significa que ele esteja errado.

6 – Seja ético! Não fique comentando o serviço dos seus colegas, principalmente se o trabalho feito ficou ruim.

7 – Esteja sempre disposto a ajudar. Não passe ao lado do seu colega que está abarrotado de serviços, fingindo não vê-lo. Hoje é ele, amanhã pode ser você.

8 – Procure sempre dar feedbacks aos seus colegas e chefes. O seu serviço e relacionamento certamente serão melhores.

9 – Aprenda a escutar e, principalmente, receber críticas. Quando construtivas, elas te ajudam profissionalmente. Cuidado com as críticas que você faz, não confunda “um colega bom de serviço” com “um colega puxa-saco”.

10 – Esta é a última e quem sabe a mais relevante. Aprenda sempre a se colocar no lugar dos outros. Isso vale para os clientes que você atende e também para os seus colegas de trabalho.

DICAS DE ATIVIDADES PARA TRABALHAR RELAÇÃO INTERPESSOAIS ENTRE COLABORADORES

AMIGO-SECRETO DE NATAL

No setor da governança é feito o amigo secreto juntamente com os funcionários de serviços gerais e a manutenção. É muito gratificante ver a alegria de todos na hora da revelação, e as brincadeiras durante são bem criativas, todos saem satisfeitos e alegres.


ANJO

Cada colaborador deve pegar um nome sem revelar aos outros, e durante aquela semana tem que mandar recados, cuidar do protegido, enviar café da manhã, balas, chocolate, etc. Fica na criatividade de cada um de qual maneira irá proteger e agradar o protegido.


DIA DA CRIANÇA

Cada setor do hotel deve organizar-se para arrecadar brinquedos e distribuí-los nas creches e entidades carentes escolhidas.


CIPA

Pode ser criada uma semana de palestra, brincadeiras, exercícios, jogos de vôlei, futebol, boliche e brinquedos infláveis. É interessante ver os colegas interagindo durante uma semana, com a participação da Polícia Federal, Bombeiros, Médicos, que desenvolvem treinamentos para qualificação do profissional.

Segurança no Trabalho (3)

Segurança do Trabalho

Segurança do Trabalho é um conjunto de medidas administrativas,

técnicas, legais, médicas, educacionais e psicológicas, portanto, multidisciplinares empre

gadas na prevenção de acidentes do trabalho e doenças profissionais.

EPI’s

Todo e qualquer Equipamento de Proteção Individual – EPI é de

muita importância para o trabalhador, pois eles têm a finalidade de neutralizar a ação d

o acidente que podem causar lesões ao trabalhador.

Todo o EPI deve ser fornecido sem custo algum pela empresa, e ao receber este material o funcionário deve assinar um termo de recebi

mento que quando necessário irá ser apresentado (se for solicitado) a um fiscal do Ministério do Trabalho.

E no dia a dia de uma empresa, no caso de um membro da CIPA se deparar com um colega não utilizando um EPI ao estar executando um trabalho, poderá solicitar que este colega pare com o que está fazendo e notificar por escrito o seu supervisor. E não pense que ele esta sendo “dedo duro”, ele está apenas cuidando da sua saúde.

Alguns EPIs mais utilizados dentro de um hotel:

- Capacete

- Óculos de proteção

- Respiradores (máscaras)

- Protetor auditivo

- Luvas

- Creme protetor

- Botas e calçados de segurança

- Cintos de segurança

SEGURANÇA DOS TRABALHADORES

Todas as áreas de um meio de hospedagem possuem os seus riscos de acidente de trabalho. Riscos estes que podem e devem ser evitados. Aqui seguem algumas dicas:

1) TIVE UM DIA LEGAL NO MEU TRABALHO, MAS SAÍ COM UMA TERRÍVEL DOR NAS COSTAS.

- Recepcionista que passa algumas horas atendendo no balcão, onde a altura é inadequada, é dor certa na coluna, sem falar na dor nas pernas. Isso é questão de ergonometria de equipamentos, que não oferecem condições de trabalho adequadas.

Cuide de sua postura no trabalho, principalmente na hora de preencher um formulário de ocupação, controle de atendimento, ou registrarem algo no log, onde o balcão é muito baixo para sua altura, atender ao telefone, ou trabalhar no computador.

2) ACHO QUE ESTE HÓSPEDE ESTÁ ME ASSEDIANDO!

- Imagine você entregar a chave da UH para um hóspede e o mesmo pegar em sua mão de uma forma “muito” diferente, convidá-la para sair, perguntar a hora que você larga o trabalho, entre outras “coisinhas”. Muito queridinho ele, você não acha?

Evite ficar sozinha ao atender este tipo de hóspede, não dê muita conversa, fale somente o necessário e, ao entregar-lhe a chave, coloque-a (educadamente) sobre balcão, mantendo uma postura correta e transmitindo respeito e ética profissional, evitando assim o contato físico com o mesmo.

3) EU AQUI RALANDO E ESSE “GAMBÁ” ME TORRANDO A PACIÊNCIA.

- Nada pior que estarmos atarefados, em um dia cheio de trabalho, e sem mais nem menos aparece em frente ao balcão da recepção um cliente embriagado, simplesmente de “porre”.

Quase sempre quando este episódio acontece, todos têm a mesma característica, falando alto, te puxando pela camisa, molhando o balcão da recepção, etc.

Então, quando achamos que as coisas não podem ficar piores, podemos nos deparar com aquele “bebum machão”. Aí sim, se não tivermos um bom jogo de cintura, certamente estaremos em maus lençóis.

Situação como esta é muito comum de acontecer, não só com os colaboradores da recepção, mas com todos os colaboradores do meio de hospedagem.

Nesta hora é que o bicho pega, é o tipo de situação que não podemos, na maioria das vezes, pedir um “minutinho” para resolvermos. Aí então é que se conhece o bom profissional.

Devemos dar ouvidos a conversa do cidadão, tentar levá-lo para outro local mais reservado, longe dos demais hóspedes, nunca ficar sozinho com ele, e se for o caso do “bebum machão”, chamar a segurança do hotel.

Se você não tem certeza que ele é realmente hóspede, peça para um colega (discretamente) averiguar o mais rápido possível, para que você possa solicitar a presença de um familiar, ou no caso de não ser hóspede, solicite a saída do mesmo das dependências do hotel.

4) PARA QUÊ USAR EPIs? NUNCA ME MACHUCO, SEM DIZER QUE ESSA “COISA” SÓ ME ATRAPALHA! DEIXA ESSES MATERIAIS DE SEGURANÇA PRA ESSE PESSOAL QUE ESTÁ COMEÇANDO AGORA, EU JÁ SOU “MACACO VELHO” NA ÁREA!

São muitas as vezes que ouvimos estes tipos de comentários “sem sentido”, principalmente na área da manutenção, onde os EPIs são de extrema necessidade, e que realmente podem salvar uma vida.

É comum ver colegas a não mais de 2m de altura, trabalhando em andaimes ou escadas e sem estarem usando o cinto de segurança, não sabendo eles que não precisa que estejam a mais de 2m de altura para sofrer uma queda e ficar para o resto de suas vidas em uma cadeira de rodas.

Outra área que sempre encontramos os colegas que tem o “corpo fechado” é na área da cozinha, cortando carne sem a luva de aço, ou saindo de frente dos fornos e fogões e entrando na câmera fria sem estarem usando casaco e luvas.

Segurança no Trabalho (2)

Segurança dos Hóspedes - Dicas e Curiosidades

- Você sabia que a CIPA – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes, foi criada pela Organização Internacional do Trabalho – OIT e que no Brasil existe desde 1944?

- Ao se deparar com alguém caído, que esteja precisando de atendimento, primeiro verifique se não há algum fio solto junto a vitima. É comum pessoas levarem choques, e no momento em que outras pessoas chegam para prestar ajuda, tocarem nelas e também levar descargas elétricas.

- Ao prestar ajuda a uma vítima que levou um corte profundo, coloque sobre o corte panos limpos, pressione para estancar o sangramento, e, caso não pare, coloque mais panos sobre os que já estão no corte, nunca tirando os panos já úmidos de sangue.

- Podemos aprender muitas técnicas de primeiros socorros, em cursos, lendo livros ou em palestras ministradas por profissionais da área. Mas os únicos que realmente podem prestar o devido socorro e encaminhar as vítimas aos hospitais, são nossos amigos da SAMU ou Corpo de Bombeiros.

Telefones Úteis

- SAMU – 192

- Corpo de Bombeiros – 193.

Segurança no Trabalho

Entrevista com Cristian Bitencourt – colaborador do Hotel SESC Torres – Vice-presidente da CIPA SESC Torres, que está concluindo o Curso Técnico de Segurança do Trabalho.

Conversamos por alguns minutos com Cristian, onde pontuamos algumas questões relacionadas aos acidentes de trabalho e como podemos evitá-los.

E – Cristian, quais medidas são adotadas para serem evitados os acidentes de trabalho nos meios de hospedagem?

C – É necessário, antes de mais nada, sensibilizar os colaboradores da importância da utilização dos EPIs (Equipamentos de Proteção Individual). Alheio a isso, o conhecimento técnico, ou seja, saber a forma correta de como utilizar estes equipamentos, sendo imprescindível que estes colaboradores recebam treinamentos.

E – Você pode nos dar exemplos de como a utilização destes EPIs podem mesmo salvar vidas?

C – Claro! Um colaborador do setor da manutenção que vai mexer na fiação de um quadro de luz, jamais deve usar apenas as mãos, deve utilizar luvas de couro e alicate com cabo de borracha ou plástico, óculos de proteção e calçados adequados para o trabalho, e aconselha-se sempre desligar a corrente elétrica antes de executar um serviço.

Outro exemplo clássico de risco e que o conhecimento do profissional é fundamental é o combate a incêndios, pois existem tipos de extintores para apagar incêndio em fiação elétrica, para apagar fogo em materiais inflamáveis e assim por diante. A má utilização de um extintor poderá piorar a situação e colocar em risco a própria vida do colaborador.

E – Mesmo com a utilização destes equipamentos, ainda acontecem acidentes. Quais são as causas mais comuns?

C – Ato inseguro, que é quando existe o descuido ou falta de conhecimento técnico do colaborador. Temos como exemplos de atos inseguros: subir em telhado sem cinto de segurança contra quedas ou ligar tomadas de aparelhos elétricos com as mãos molhadas. Condição insegura, que é a condição do ambiente de trabalho que oferece perigo e ou risco ao colaborador. São exemplos: instalação elétrica com fios desencapados, máquinas em estado precário de manutenção, andaime de obras de construção civil feitos com materiais inadequados. E – Se forem adotadas estas medidas de segurança, os acidentes podem ser evitados? C – Com certeza! E é este o nosso trabalho!E quando falo em nosso, digo que é de responsabilidade de todos os envolvidos, ou seja, o empregado que deve exigir do empregador os equipamentos necessários para execução de suas atividades e o empregador que deve exigir que o empregado esteja sempre utilizando estes EPIs. Com isso, os acidentes de trabalho serão reduzidos.